FAQ – Antworten zu häufig gestellten Fragen

Manchmal finden wir nicht die richtige Farbbezeichnung zu einem Artikel, meist handelt es sich um Grundfarben. Sollte die Farbbezeichnung eines Produktes vom Produktbild abweichen, richte dich bitte nach der Abbildung.

Das kann zwei Gründe haben: 1) Leider kann es vorkommen, dass sich die Bestände aufgrund von synchronen Bestellungen überschneiden und Artikel dann noch als verfügbar im Onlineshop angezeigt werden, obwohl sie das nicht mehr sind. 2) Kann es vereinzelt dazu kommen, dass auf Google Shopping oder via Facebook bezahlte Anzeigen für Produkte ausgespielt werden, die nicht mehr verfügbar sind. Der Grund dafür ist, dass seit der letzten Aktualisierung des Produktdatenfeeds die verfügbaren Mengen der Produkte im Onlineshop zwischenzeitlich ausverkauft wurden. Bitte um Verständnis dafür.

Sind Artikel nicht online kaufbar, dann sind sie mit großer Wahrscheinlichkeit ausverkauft und werden nicht mehr nachgeliefert. Unser Kundenservice gibt dir Detailauskünfte zu speziellen Produkten und bietet auch gerne Ersatzartikel an.

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Teillieferungen aufgeteilt wird. Die Nachlieferung erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab Bestelldatum. Ist ein Artikel trotz intensiver Bemühungen nicht mehr lieferbar, dann wirst du innerhalb von 7 Tagen nach Bestelldatum ebenfalls von uns kontaktiert.

• Normale Sportartikel werden mit der Österreichischen Post zugestellt.

• Sperrgutartikel werden per Spedition zugestellt.

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per Mail, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Wir teilen dir in der Versandbestätigung eine Sendungsnummer der Österreichischen Post mit, mit der du dein Paket verfolgen kannst.

Besonders große, schwere oder sperrige Artikel (Fitnessgeräte, Tischtennistische, ...) stellen wir dir mit unseren erfahrenen Logistikdienstleistern direkt zu. Die Lieferzeit dafür beträgt zusätzlich 3-4 Werktage. Bitte gib bei deiner Bestellung eine Telefonnummer an unter der du erreichbar bist. Unser Logistikdienstleister setzt sich dann mit dir in Verbindung und fixiert einen Anlieferungstermin. Die Zustellung erfolgt von einem Fahrer bis zur Bordsteinkante. Das ist jene Stelle, die mit dem LKW erreichbar ist.

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per Mail, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Wir teilen dir in der Versandbestätigung eine Sendungsnummer der Österreichischen Post mit, mit der du dein Paket verfolgen kannst. Bitte verfolge über den Postlink dein Paket, damit du siehst wann es in deinem Click & Collect Standort eintrifft da du über die Ankunft keine extra Mail erhältst.

Im INTERSPORT Onlineshop verschicken wir im Normalfall dein Paket innerhalb von 2-5 Tagen nach deiner Bestellung (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Wende dich mit Angabe deiner Kundennummer und Rechnungsnummer direkt an unseren Kundenservice.

Da wir keinen direkten Umtausch anbieten, schick ihn an uns retour und bestelle den gewünschten Artikel neu. Bei Fragen zu deinem Umtausch, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Sobald wir dein Retourenpaket erhalten und die Retoure geprüft haben, buchen wir die Ware retour. Du erhältst dazu eine Retourenbestätigung per Mail. Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay wird der Betrag automatisch innerhalb von 7 Werktagen rückerstattet. Wenn du auf offene Rechnung gekauft und noch nicht eingezahlt hast, verringert sich dein Rechnungsbetrag um den Warenwert der Retoure. Hast du die offene Rechnung bereits per Zahlschein oder eBanking einbezahlt, wird der Betrag deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Sollte nach 7 Werktagen keine Gutschrift auf deinem Konto ersichtlich sein, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass wir die richtige Bankverbindung haben.

Gerne senden wir dir das Retourenetikett und den Rücksendeschein als PDF per Mail zu. Wende dich dazu direkt an unseren Kundenservice.

• Solltest du mit einem Artikel deiner Bestellung nicht ganz zufrieden sein, kannst du ihn gerne innerhalb von 14 Tagen unter Verwendung des Rücksendescheins und des Rücksendeetiketts kostenlos an uns retournieren.

• Fülle dazu bitte den beiliegenden Rücksendeschein aus und leg ihn dem Retourenpaket bei. Für eine kostenlose Rücksendung klebe das beiliegende Retourenetikett auf dein Paket und bring es zur nächsten Poststelle.

• Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die ordnungsgemäß verpackt, ungebraucht und unbeschädigt ist.

Wir behalten uns das Recht vor, abhängig von deiner Bestellung, eine bestimmte Zahlungsart vorzuschlagen.

• Gutscheinkarte

• Kauf auf offene Rechnung via Klarna

• Zahlung mit Kreditkarte (Mastercard, Visa, Diners Club)

• Zahlung mit PayPal

• Zahlung mit Apple Pay

Sammle bei jedem Einkauf Punkte in einem der teilnehmenden INTERSPORT Shops in Österreich und auf www.intersport.at.

1 Euro Einkaufswert = 1 Punkt. 1.000 gesammelte Punkte entsprechen beispielsweise 10,00 EUR.

Hole dir zusätzlich auf ausgewählte Produkte oder Warengruppen Mehrfach- oder Extra-Punkte! Punkte erhältst du bereits ab dem ersten Euro, unabhängig von deinem Mindestumsatz. Auch auf Aktionsware und Abverkaufsartikel! Ausgenommen ist nur der Kauf von Geschenkgutscheinen. Deine Bonuspunkte kannst du jederzeit bei deinem Einkauf einlösen.

• Auf alle deine Einkäufe mindestens 1 % Gutschrift

• Treubonus

• Schlüsselfunddienst

Die Kundenkarte ist in unserem Onlineshop auf www.intersport.at, in der INTERSPORT App und bei allen INTERSPORT Shops mit dem iCARD-Symbol gültig. Eine aktuelle Liste dieser Händler findest du unter www.intersport.at/kundenkarte.

Bei deinem nächsten INTERSPORT Shop, online auf unserer Anmeldeseite zur INTERSPORT Kundenkarte oder in der INTERSPORT App (Mindestalter 14 Jahre).

Firmenkunden können ab einem Wert von € 1.500,- über die Mail-Adresse [email protected] Gutscheinkarten anfragen oder bestellen. Bei einem Wert unter € 1.500, kannst du bei uns im Onlineshop unter https://www.intersport.at/services/gutscheinkarte.html die INTERSPORT Gutscheinkarte bestellen.

Verlorene oder gestohlene Karten können nicht ersetzt jedoch gesperrt werden. Bitte wende dich dafür an [email protected] oder direkt an die Hotline unter +43 7242 600 204 (zum Ortstarif).

Ein Restguthaben kannst du mit deinem nächsten Einkauf verrechnen. Es kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und wird nicht verzinst.

Nein, eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

Du kannst die Gutscheinkarte bei allen teilnehmenden INTERSPORT Shops oder im Onlineshop unter https://www.intersport.at/services/gutscheinkarte.html kaufen.

Nach einer Rücksendung kann das daraus resultierende Guthaben nicht auf die Gutscheinkarte retourgebucht werden. Dieses wird manuell auf dein Konto zurückgebucht. Bitte gib dafür am Rücksendeschein deine Bankdaten bekannt.

Am besten fragst du vor Ort bei einem teilnehmenden INTERSPORT Shop nach, dort kann dein Guthaben anhand der Gutscheinnummer festgestellt werden.

Selbstverständlich. Die INTERSPORT Gutscheinkarte ist nicht mit deinem Namen versehen und kann deshalb jederzeit an andere Personen weitergegeben werden.

Deine Gutscheinkarte ist im Jahr des ursprünglichen Kaufs sowie in den darauffolgenden vollen vier Kalenderjahren gültig. Danach verfällt dein Guthaben.

Hier bist du ganz flexibel. Du kannst bei den INTERSPORT Shop zwischen € 5 und € 500 wählen. Im Onlineshop stehen dir definierte Wertstufen zur Verfügung. Dein Guthaben wird nicht verzinst.

Der Gutscheincode deiner INTERSPORT Gutscheinkarte wird nicht im Warenkorb unter ‚Rabattcode‘ eingeben, da dieser nur für Online-Rabattcodes vorgesehen ist. Bitte gib den Code der Gutscheinkarte direkt beim Bezahlvorgang ein. Es folgt nach dem Warenkorb der Gang ‚zur Kassa‘, dann folgen deine persönlichen Daten inkl. der AGB´s und nach einem erneuten Klick ‚zur Kassa‘ kommst du zu den Zahlungsmethoden. Hier findest du ganz oben ein Feld für die Gutscheinkarte. Bitte beachte, dass der Gutscheincode deiner INTERSPORT Gutscheinkarte nicht im Warenkorb unter ‚Rabattcode‘ eingeben werden kann, da dieser nur für Online-Rabattcodes vorgesehen ist.

Du kannst mit deiner Gutscheinkarte bei allen teilnehmenden INTERSPORT Shops österreichweit oder im Onlineshop unter www.intersport.at einkaufen. Das Guthaben kann auch in Teilbeträgen eingelöst werden. Außerdem ist die Gutscheinkarte die ideale Geschenk-Idee für alle Sportfreunde!

Die INTERSPORT Gutscheinkarte ist ein Gutschein im Format einer EC-Karte. Du kannst sie bei allen teilnehmenden INTERSPORT Shops oder online unter www.intersport.at kaufen. Einfach Motive wählen und mit dem Geldwert deiner Wahl aufladen.

Leider nicht – aber da die Karte selbst kostenfrei ist, kannst du einfach ein neues Motiv wählen und dieses mit deinem Wunschbetrag aufladen.

Kein Problem – die Differenz kannst du gerne mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen.

Rabattcodes aus dem INTERSPORT Onlineshop können bei jeder Bestellung im Warenkorb im Bestellprozess unter „Rabattcode eingeben“ eingegeben werden. Nach Klick auf "Einlösen" wird in der Warenkorb-Übersicht der Bonus vom Gesamtbetrag sichtbar abgezogen. Der Bonus gilt nur auf den Warenwert und nicht auf Versandkosten.

• Du bekommst exklusive Angebote & die besten Sporttipps

• 1x pro Jahr bekommst du von uns eine Geburtstagsüberraschung

• Bestellungen & Versandstatus einsehen

• Schneller und einfacher bestellen, da bei Login die Lieferadresse gespeichert ist

• Persönliche Kundendaten ändern

• Liefer- und Rechnungsadressen ändern

• Übersicht aller getätigten Bestellungen inkl. Bestellstatus verfolgen

Wir haben eine Sammlung von Bedienungsanleitungen unserer Produkte zusammengestellt, die du als PDF herunterladen kannst. Ist die von dir gesuchte Bedienungsanleitung nicht dabei, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wende dich bitte hierfür an die Energetics Service-Hotline unter +43 800 20 27 74. Weitere Details dazu findest du unter intersport.at/services/energetics-service-card.

Ob neu, schon etwas älter oder selten - wir bemühen uns, das passende Ersatzteil für dich zu finden. Wende dich dazu direkt an unseren Kundenservice. Aufgrund der Insolvenz der Marke Kettler können für Produkte von Kettler keine Ersatzteile mehr nachgeliefert werden. Wir bitten um Verständnis.

Beim Kauf eines energetics Fitnessgeräts erhältst du 1 Jahr kostenloses Vor-Ort-Service. Du kannst die Energetics Service-Hotline kostenlos aus ganz Österreich anrufen. (Tel: +43 800 20 27 74, Mo. – Do., 09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 16:00 Uhr)

Gültig für alle Energetics Heimtrainer, Crosstrainer, Laufbänder, Rudergeräte, Vibrationsplatten und Kraftstationen der Marke Energetics. Die Energetics Service Card ist deine Rechnung bzw. die Rechnungsnummer. Mehr Informationen findest du außerdem hier: Energetics Service Card

Alles zu unseren INTERSPORT Garantieleistungen kannst du hier nachlesen: INTERSPORT Garantieleistungen