Häufige Fragen (FAQ's)

Artikel online kaufen

• Warum kann es passieren, dass Produkte beworben werden, die im Onlineshop als nicht mehr verfügbar gekennzeichnet sind?
  Das kann zwei Gründe haben: 1) Leider kann es vorkommen, dass sich die Bestände aufgrund von synchronen Bestellungen überschneiden und Artikel dann noch als verfügbar im Onlineshop angezeigt werden, obwohl sie das nicht mehr sind. 2) Kann es vereinzelt dazu kommen, dass auf Google Shopping oder via Facebook bezahlte Anzeigen für Produkte ausgespielt werden, die nicht mehr verfügbar sind. Der Grund dafür ist, dass seit der letzten Aktualisierung des Produktdatenfeeds die verfügbaren Mengen der Produkte im Onlineshop zwischenzeitlich ausverkauft wurden. Bitte um Verständnis dafür.
• Was ist, wenn die Farbbezeichnung einen Artikels von der Farbe des Produktbildes abweicht?
  Manchmal finden wir nicht die richtige Farbbezeichnung zu einem Artikel. Sollte die Farbbezeichnung eines Produktes vom Produktbild abweichen, richte dich bitte nach der Abbildung.
• Werden ausverkaufte Artikel nachgeliefert?
  Sind Artikel nicht online kaufbar, dann sind sie mit großer Wahrscheinlichkeit ausverkauft und werden nicht mehr nachgeliefert. Unser Kundenservice gibt dir Detailauskünfte zu speziellen Produkten und bietet auch gerne Ersatzartikel an.

Die INTERSPORT Gutscheinkarte

• Was ist die INTERSPORT-Gutscheinkarte?
  Die INTERSPORT-Gutscheinkarte ist ein Gutschein im Format einer EC-Karte. Du kannst sie bei allen teilnehmenden INTERSPORT-Händlern oder online unter www.intersport.at kaufen. Einfach Motive wählen und mit dem Geldwert deiner Wahl aufladen.
• Was sind die Vorteile der INTERSPORT-Gutscheinkarte?
  Du kannst mit deiner Gutscheinkarte bei allen teilnehmenden INTERSPORT-Händlern österreichweit oder im Onlineshop unter www.intersport.at einkaufen. Das Guthaben kann auch in Teilbeträgen eingelöst werden. Außerdem ist die Gutscheinkarte die ideale Geschenk-Idee für alle Sportfreunde!
• Wie hoch sind die möglichen Aufladebeträge?
  Hier bist du ganz flexibel. Du kannst bei den INTERSPORT-Händlern zwischen € 5 und € 500 wählen. Im Onlineshop stehen dir definierte Wertstufen zur Verfügung. Dein Guthaben wird nicht verzinst.
• Wie lange ist die Gutscheinkarte gültig?
  Deine Gutscheinkarte ist im Jahr des ursprünglichen Kaufs sowie in den darauffolgenden vollen vier Kalenderjahren gültig. Danach verfällt dein Guthaben.
• Ist die Gutscheinkarte übertragbar?
  Selbstverständlich. Die INTERSPORT-Gutscheinkarte ist nicht mit deinem Namen versehen und kann deshalb jederzeit an andere Personen weitergegeben werden.
• Wie kann ich mein aktuelles Guthaben überprüfen?
  Einfach hier den Rubbelcode der Gutscheinkarte eingeben und abfragen. Oder du fragst vor Ort bei einem teilnehmenden INTERSPORT-Händler nach, er kann dein Guthaben anhand der Gutscheinnummer feststellen.
• Wo kann ich Gutscheinkarten kaufen?
  Du kannst die Gutscheinkarte bei allen teilnehmenden INTERSPORT-Händlern kaufen.
• Kann ich mir den Betrag der Gutscheinkarte auch in bar auszahlen lassen?
  Nein, eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.
• Was mache ich, wenn mein Guthaben für den Einkauf nicht reicht?
  Kein Problem – die Differenz kannst du gerne mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen.
• Was passiert mit einem eventuellen Restguthaben?
  Ein Restguthaben kannst du mit deinem nächsten Einkauf verrechnen. Es kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und wird nicht verzinst.
• Kann ich die Gutscheinkarte wieder aufladen?
  Leider nicht – aber da die Karte selbst kostenfrei ist, kannst du einfach ein neues Motiv wählen und dieses mit deinem Wunschbetrag aufladen.
• Was mache ich bei Verlust der Gutscheinkarte?
  Verlorene oder gestohlene Karten können nicht ersetzt oder gesperrt werden. Wir bitten um dein Verständnis.
• Wo kann ich als Großkunde Gutscheinkarten anfragen bzw. bestellen?
  Großkunden können über die E-Mail-Adresse gutscheinbestellung@intersport.at Gutscheinkarten anfragen oder bestellen.

Die INTERSPORT Kundenkarte

• Wo kann ich mich zur Kundenkarte anmelden?
  Bei deinem nächsten INTERSPORT Shop und online auf unserer Anmeldeseite zur INTERSPORT Kundenkarte.
• Wo ist die INTERSPORT Kundenkarte gültig?
  Die INTERSPORT Kundenkarte ist in allen INTERSPORT-Standorten in Österreich mit dem iCard-Symbol gültig. Das bedeutet: Du kannst deinen Bonus bei allen Standorten in Österreich mit diesem Symbol ansammeln. Den jährlichen Bonus erhältst du von deinem Stammgeschäft, bei dem du ihn auch wieder einlösen kannst. Das Stammgeschäft ist jener INTERSPORT Shop, von dem du die INTERSPORT Kundenkarte erstmalig erhältst.
• Welche Vorteile habe ich mit der INTERSPORT Kundenkarte?
  > Bis zu 3% Kundenkarten-Bonus auf Basis der jährlichen Einkaufssumme
  > INTERSPORT-Gutschein-Aktionen
  > Treuegeschenke
  > Jugendrabatt
  > Spezielle Stammkunden-Angebote
  > Schlüsselfunddienst
  > Exklusive INTERSPORT-Einkaufstasche
  > Attraktive Partnervorteile
  
• Wie hoch ist der jährliche Kundenkarten-Bonus und wo kann ich Ihn sammeln?
  Du erhältst folgenden Bonus ab einer jährlichen Einkaufssumme von: > EUR 200,- 2%
  > EUR 500,- 2,5%
  > EUR 1.000,- 3%
  Dieser Bonus gilt auch auf Aktionsware und Abverkaufsartikel! Deinen jährlichen Bonus bekommst du immer im Oktober (jeweils für den Einkaufszeitraum 1. September bis 31. August). Ausgenommen sind der Erwerb von Geschenkgutscheinen, sowie Einkäufe im INTERSPORT Onlineshop.
• Wo kann ich meinen Kundenkarten-Bonus einlösen?
  Du kannst den Jahresbonus bei den am Gutschein angeführten Standorten einlösen.

Garantie und Service

• Was sind die INTERSPORT Garantieleistungen?
  Alles zu unseren INTERSPORT Garantieleistungen kannst du hier nachlesen: INTERSPORT Garantieleistungen
• Was ist die ENERGETICS Service Card?
  Beim Kauf eines ENERGETICS-Fitnessgeräts erhalten Sie 1 Jahr kostenloses Vor-Ort-Service. Du kannst die ENERGETICS-Service-Hotline kostenlos aus ganz Österreich anrufen. (Tel: 0800 / 202774, Mo-Do 9-12 Uhr und 13-16 Uhr) Gültig für alle Energetics Heimtrainer, Crosstrainer, Laufbänder, Rudergeräte, Vibrationsplatten und Kraftstationen der Marke ENERGETICS. Die ENERGETICS Service Card ist deine Rechnung bzw. die Rechnungsnummer. Mehr Informationen findest du außerdem hier: ENERGETICS Service Card
• Du bist auf der Suche nach einem Ersatzteile für dein Sportprodukt?
  Ob neu, schon etwas älter oder selten - wir bemühen uns, das passende Ersatzteil für dich zu finden. Wende dich dazu direkt an unseren Kundenservice. Aufgrund der Insolvenz der Marke Kettler können für Produkte von Kettler keine Ersatzteile mehr nachgeliefert werden. Wir bitten um Verständnis.
• Du brauchst eine Aufbauhilfe oder ein Reparaturservice bei deinem Fitnessgerät?
  Wir bieten Aufbauservice nicht standardmäßig an. Wir beraten dich gerne über die Möglichkeiten und machen dir ein persönliches Angebot. Wenden dich dazu direkt an unseren Kundenservice.
• Du suchst eine Bedienungsanleitung zu einem Sportprodukt, das du bei uns gekauft hast?
  Wir haben eine Sammlung von Bedienungsanleitungen unserer Produkte zusammengestellt, die du als PDF herunterladen kannst. Ist die von dir gesuchte Bedienungsanleitung nicht dabei, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Bonus und Gutscheine

• Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?
  Du kannst Geschenkgutscheine direkt in unseren Standorten vor Ort kaufen.
• Gültigkeit und Einlösung von Boni aus dem INTERSPORT Onlineshop
  Aktionsboni aus dem INTERSPORT Onlineshop können bei jeder Bestellung im Warenkorb im Bestellprozess eingegeben werden. Nach Klick auf "Einlösen" wird in der Warenkorb-Übersicht der Bonus vom Gesamtbetrag sichtbar abgezogen. Der Bonus gilt nur auf den Warenwert und nicht auf Versandkosten.

Zahlung

• Wie kann ich online bezahlen?
  > Kauf auf offene Rechnung via Klarna
  > Zahlung mit Kreditkarte
  > Zahlung mit PayPal
  
• Was ist, wenn mir beim Bestellvorgang nicht alle Zahlungsarten angeboten werden?
  Wir behalten uns das Recht vor, abhängig von deiner Bestellung, eine bestimmte Zahlungsart vorzuschlagen.

Lieferung

• Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
  Im INTERSPORT Onlineshop verschicken wir im Normalfall dein Paket innerhalb von 2-5 Tagen nach deiner Bestellung (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
• Wie werden besonders sperrige Sportartikel wie Fitnessgeräte oder Tischtennistische zugestellt?
  Besonders große, schwere oder sperrige Artikel (Fitnessgeräte, Tischtennistische, ...) stellen wir dir mit unseren erfahrenen Logistikdienstleistern direkt zu. Die Lieferzeit dafür beträgt zusätzlich 3-4 Werktage. Bitte gib bei deiner Bestellung eine Telefonnummer an unter der du erreichbar bist. Unser Logistikdienstleister setzt sich dann mit dir in Verbindung und fixiert einen Anlieferungstermin. Die Zustellung erfolgt von einem Fahrer bis zur Bordsteinkante. Das ist jene Stelle, die mit dem LKW erreichbar ist.
• Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
  Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Wir teilen dir in der Versandbestätigung eine Sendungsnummer der Österreichischen Post mit, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
• Mit welchen Versandpartnern wird die Bestellung geliefert?
  > Normale Sportartikel werden mit der Österreichischen Post zugestellt.
  > Sperrgutartikel werden per Spedition zugestellt.
• Was ist, wenn nicht alle bestellten Artikel geliefert werden?
  In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Teillieferungen aufgeteilt wird. Die Nachlieferung erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab Bestelldatum. Ist ein Artikel trotz intensiver Bemühungen nicht mehr lieferbar, dann wirst du innerhalb von 7 Tagen nach Bestelldatum ebenfalls von uns kontaktiert.

Umtausch und Reklamation

• Wie kann ich einen online bestellten Artikel zurücksenden, wenn er nicht passt oder mir nicht gefällt?
  > Solltest du mit einem Artikel deiner Bestellung nicht ganz zufrieden sein, kannst du ihn gerne innerhalb von 14 Tagen unter Verwendung des Rücksendescheins und des Rücksendeetiketts kostenlos an uns retournieren.
  > Fülle dazu bitte den beiliegenden Rücksendeschein aus und leg ihn dem Retourenpaket bei. Für eine kostenlose Rücksendung klebe das beiliegende Retourenetikett auf dein Paket und bring es zur nächsten Poststelle.
  > Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die ordnungsgemäß verpackt, ungebraucht und unbeschädigt ist.
• Ich finde mein Retourenetikett / meinen Rücksendeschein nicht mehr. Was kann ich tun?
  Gerne senden wir dir das Retourenetikett und den Rücksendeschein als PDF per E-Mail zu. Wenden dich dazu direkt an unseren Kundenservice.
• Wie wird mir das Geld der retournierten Ware erstattet?
  Sobald wir dein Retourenpaket erhalten und die Retoure geprüft haben, buchen wir die Ware retour. Du erhältst dazu eine Retourenbestätigung per E-Mail. Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wird der Betrag automatisch innerhalb von 7 Werktagen rückerstattet. Wenn du auf offene Rechnung gekauft und noch nicht eingezahlt hast, verringert sich dein Rechnungsbetrag um den Warenwert der Retoure. Hast du die offene Rechnung bereits per Zahlschein oder eBanking einbezahlt oder die Bestellung mit Sofortüberweisung getätigt, wird der Betrag deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Sollte nach 7 Werktagen keine Gutschrift auf deinem Konto ersichtlich sein, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass wir die richtige Bankverbindung haben.
• Wie kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?
  Wenn du einen Artikel umtauschen willst, dann schick ihn an uns retour und bestelle den gewünschten Artikel neu. Bei Fragen zu deinem Umtausch, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.
• Was mache ich, wenn ein online bestellter Artikel beschädigt oder defekt ist?
  Wenden dich mit Angabe deiner Kundennummer und Rechnungsnummer direkt an unseren Kundenservice.

INTERSPORT Onlineshop Kundenkonto

• Welche Vorteile habe ich, wenn ich mir ein INTERSPORT Onlineshop Kundenkonto anlege?
  > Du bekommst exklusive Angebote & die besten Sporttipps
  > 1x pro Jahr bekommst du von uns eine Geburtstagsüberraschung
  > Bestellungen & Versandstatus einsehen
  > Schneller und einfacher bestellen, da bei Login die Lieferadresse(n) gespeichert sind.
• Was kann ich im INTERSPORT Onlineshop Kundenkonto alles machen?
  > Persönliche Kundendaten ändern
  > Liefer- und Rechnungsadressen ändern
  > Übersicht aller getätigten Bestellungen inkl. Bestellstatus verfolgen

FALLS DENNOCH EINE FRAGE UNBEANTWORTET GEBLIEBEN IST - BITTE UM DIREKTE KONTAKTAUFNAME PER E-MAIL ODER TELEFON.